（読書）海外で結果を出す人は「異文化」を言い訳にしない

海外で結果を出す人は「異文化」を言い訳にしない

著者:グロービス

出版社:英治出版株式会社

出版年:2021.3.22

〜メモ〜

海外で結果を出す人は、次のような人だ。「決して異文化を言い訳にしない」。海外ビジネスの真の難所は、異文化に囚われすぎて、問題の本質を見失ってしまうこと。つまり、「海外での仕事は、通常とは違う何か特別なものである。その特殊性は、異なる文化的背景から来ている」という思い込みによって、日本にいたら自然に受け入れられる問題や状況に惑わされてしまう。

海外で活動するビジネスパーソンは、どんな壁に直面するのか。グロービスでは、さまざまなケースや経験者のインタビューなどをもとに、この壁を次の４つにまとめている。

①経済やビジネスの「発展段階」の違いによる壁

②自身がカバーする「ビジネス領域」の違いによる壁

③「組織での役割」の違いによる壁

④持っている「文化」の違いによる壁

同じような手間がかかったとしても、日本人との場合と、現地の外国人との場合とでは、受け止め方が違ってしまうことはないだろうか。日本では、手を変え品を変え、根気強くやろうとするのに、現地では、少し試して結果が出ないと、すぐに海外での特殊事情のせいにして諦めてしまうケースは多い。本来ならば、母語が違う現地の社員に対してのほうが、より丁寧に時間をかける必要があるはずだ。

問題の「取り違え」は、なぜ起こるのだろうか？ 　それは、つまるところ、それぞれの壁をきちんと読み解くための知識やスキルが不足しているからだ。たとえば、経済発展の違いを読み解くには、発展段階ごとにビジネスがどう変遷していくのかといった知識や、その国の状況を見極める視点が必要になる。ビジネス領域の違いを読み解くには、さまざまなビジネスモデルを理解し、事業全体を捉える力が必要だろう。つまり、海外で特に求められる「ビジネススキル」を身に付けておかねばならない。

海外へ行くときに、その国の事情やマーケットを理解するのは、とても大切だ。相手を理解することなく、ビジネスを進めることはできない。しかし、実際に海外の現場に行くと、もっと別のことも求められる。もちろん、現地の基本情報はきちんと頭に入れておく必要はあるが、客先や協業先企業で語らねばならないこととは何か？ 　その大半は、中山の事例で見たように、圧倒的に自社のこと、自分自身のことなのだ。海外で必要とされているのは、自社の魅力をいかに具体的に、説得力あふれる言葉で語れるかだと分かる。しかし、私が数多くの現場で目にしてきた経験からいえば、自社の強みやその源泉をきちんと理解し、初対面の人にも分かりやすく説明できる人は驚くほど少ないのが実情だ。

真に重要な仕事に邁進できるようになるための、最低限身に付けておきたい３つのスキルを紹介する。１つ目のスキルは、クリティカル・シンキングだ。「クリティカル・シンキングとは、あらゆるビジネスパーソンに必要不可欠な、問題解決力、コミュニケーション力、仮説構築力、論理思考力などを総合したスキルである。個々人が持つ論理の前提の違いに目を向け、「客観的にどう〈考え・見て・話す〉ことがより妥当か」を意識するのが、クリティカル・シンキングだ。そのために、①イシューを押さえる（何を考えるべきかを、まず考える） ②イシューに答えるための枠組みを考える（どんな切り口で考えるのかを、考える） ③イシューと枠組みに従って、主張と根拠を明確にする 　最後に、この ①～③の筋が通っているかを確認する（構造化できているかを確認する）のである。

クリティカル・シンキングの次に大事なスキルとして、「マクロ・トレンドを読む力」をあげたい。海外の最前線で勤務するビジネスパーソンには、担当するマーケットが今後どのような動きをするかについて、現地ならではの視点で「先読み」し、社内の関係者にきちんと共有することが期待されている。

３つ目に重要となるスキルが、事業全体を捉える力。そもそも、海外で事業を推進し、新規のビジネスを作るには、事業全体のバリューチェーンを理解し、どのように顧客価値を創り上げていくかを把握することが求められる。

「グローバルで活躍するリーダーについて、どう考えるか？」それは、「いかに個人としての関係が作れるかだ！会社対会社、組織対組織の関係なんて、たかが知れている。個人対個人の関係を、現地の人たちと作ることができる能力があるか。それが重要だ」。結局、「ビジネスは人脈（ ＝ネットワーク）が作るものである」。異国の地では、現地スタッフから自分のために一肌脱いで頑張ろうと思ってもらうには、ビジネスライクな付き合い以上の関係を構築する必要があるのだ。自社の文化は、リーダーにしか創れないのだから。海外現地法人のトップとして赴任したら、自分は組織文化の管理人であること、組織の成長は自分の器で決まることを、ぜひ肝に銘じてほしい。

現地で顧客と対話することを通して、顧客さえも気づいていないようなニーズを探し当てる。自社の価値が、他社とどう違うのかを明確にして訴求する。部下と徹底的に向き合う。そうした場面で、複雑な物事を誤解なく、分かりやすく説明し、かつ、微妙なニュアンスを表現したり、時には感情に強く訴えかけて深い人間関係を築いたりする「英語」の能力が必須となっているのだ。

〜感想等々〜

改めて必要なことを聞いてハッとする。英語（言語）に苦手意識があるとどうしてもコミュニケーションを簡素に済ませようとしがちであるが、それでは伝わるものも伝わらない。

完全に見落としていた。

（英語）催促する

Fedexの集荷が２日待っても来ないので、担当者にもう一回手配して！ってお願いしました。

Would you push Fedex to arrange a pick-up truck again?

文法的には問題なさそうだけど、強さ的にはどうだろう。。

・remind O to V : 柔らかいニュアンスでお願いする

I reminded Mr.Kato to submit the report within the day.

・request O to V : ややフォーマル目だが柔らかい。

I'll request Bob to check the document.

・push O to V : 相手を急かしたり、強要するニュアンスを含む。

The client is pushing us to give them a discount.

・press O to V : push と同じ感じ。

We pressed John to update the report.

・urge O to V : 強く促す。駆り立てる。

Could you urge Maya to get in touch with her client?

（英語）素直？頑固？

先日、TOEICの模試みたいなやつでobedientの類義語を探す問題があり、

全く逆の回答を選んでしまいました。

obedient：従順な・素直な

- doing or willing to do what you have been told to do by SB in authority

She is obedient to her parents.

（でもよくよく考えれば、obey：従うから来てるんだから素直だよな。。。。）

cf :

1, compliant：（過度に）従順な、（規則に）準拠した

She is compliant with her boss.　（若干、嫌味）

Our product is compliant with international standards.

2, amendable : 素直に従う

She has always been an amendable child.

3, obstinate : 意固地の

（こいつと頭の中でごっちゃになった）

- unreasonably determined, especially to act in a particular way and not to change at all, despite what anyone else say

That customer was obstinate and wouldn't even listen to the salesperson's explanation.

4, stubborn : 頑固な

- a stubborn person is determined to do what he or she wants and refuses to do anything else

My brother is very stubborn, so it's quite challenging to convince him.

5, persistent：（何かを続ける）意志が強い

- lasting for a long time or difficult to get rid of ST

John persistently asked her out and finally got an OK.

（英語）座り方

会議でどうやって席を配置しようかなって考えた時にふと思った座り方。

・横並びに座る：sit side by side

She and her boy friend sat side by side.

cf：〜の横に座る：sit next to ~

Can I sit next to you?

・テーブルに向かい合って座る：sit across a table

We will sit across the table for lunch meeting.

・テーブルを囲んで座る：sit around a table

Interns started to sit around the table for their convenience to debate.

・丸テーブルを囲んで座る：sit at a round table

出張まとめ（チェンナイ＠インド）

およそ１週間の初めての海外出張が終わった。

これまでは漠然と海外で働いてみたいと思っていただけだが、それはもう少し現実的な目標になった。

出来たこと：

自分から文章で英会話すること。

→最初聞いたことは理解できるが、それに対して文章を続けることを（英語力に自信がないから）躊躇っていたけれど、仕事の中でどうしても会話せざるを得ない日々が続く中で、拙い会話を続けるようになった。まだまだ練習が必要。

異なる立場の人々、双方の言い分を聞いて仲介すること。

→現場と事務所の言い分が一致しない中で、噛み砕いて説明をすることで双方の誤解を解くことが出来た。

課題：

喋り続けること。

現場の諸問題について、処方箋をその場で提示すること。

→相談を聞くことはできるが、どうしたらいいのか、即決できない。これはシンプルな知識不足。

最後に、インドチームが木彫りの像をプレゼントしてくれました！

中日の休日（インド出張@チェンナイ）

7/13（土）はお仕事なかったので、同僚が1日連れ回してくれました。

車でポンディチェリへ（片道2.5時間の旅）

※フランスの元植民地でその面影が残っていると言われている。

海沿いの白い壁の家々やたまーに見かける白人気質の現地人っぽい人くらい？

タミール地方は基本的に色黒で顔の彫が深め

途中でdosaを食べる、フードドリンクファイトの始まり。

このエリアは禁酒エリアではないが、料金所などでは車内の酒を隠したり、街中へ持参することは憚られるらしい。

マトリマンディルへ。

※プドゥチェリーから車で20分のところにあるアウロヴィルは、1968年にマザー・ミラが創設した世界的に有名な街で、その中心には緑の芝生に囲まれた明るい黄金ドームであるマトリマンディール(母の神殿)があります。訪れる人々は静かな環境の中で瞑想し、内省することができます。マトリマンディールは別名 「ソウル・オブ・ザ・シティ」 と呼ばれており、ここのオープンスペースは平和に満たされています。新しい意識の誕生を象徴するように、マンディールは12の公園に分割されており、それぞれの公園には花々、木々、低木などがあり、それぞれに 「至福」 、 「光」 、 「生命」 、 「存在」 、 「意識」 、 「力」 、 「富」 、 「完全」 、 「調和」 、 「若さ」 、 「進歩」 、 「有用性」と名付けられています。40年以上の歳月をかけて建設されたこの12の庭園は、現在も建設途中です。

現地レストランへ(Orange)

ビーチ×2(エデンビーチ、プロムナードビーチ)

※18時までであれば海水浴をすることも出来る。それ以降はライフガードがおり、海に近づくとすぐに注意される。ビーチはちゃんと砂浜だったが、酒飲んでゆっくりという場所ではなさそう。

夕飯

アイス

後学のために

食感とか味付けとか、店と料理を選べば全く気にならない、というかむしろ普通に美味しいが、スパイスが強いため、どうしても腹を壊す。毎朝のホットミルクがないと、多分バランス取れない。店に備え付けのトイレや大きな公園のトイレは概ね使用できる状態だが、トイレットペーパーを使う文化はないことは、初めて来る人には何度伝えてもいい。

初めての海外出張（インド＠チェンナイ）

初めての海外出張の記録として。

そもそも出張自体が初めてですが、、。

イベントにはトラブルがつきものといいますが、初日からトラブル続きでした笑

・飛行機の機材トラブルで1時間遅延

・飛行機の羽の故障で引き返す

・同僚のVISAが取れてない

・乗り継ぎまでホテルで過ごすも睡眠は1時間

写真は引き返した時の写真で、シンプルにびっくり🫢

まだちゃんと働いてません。

これから何が起こるのか楽しみ笑